Heb jij je wel eens afgevraagd waarom een opdrachtgever voor jou kiest? Is het omdat jij zo leuk en vlot in de omgang bent? Heb je een te gekke bus? Of heeft jouw klusbedrijf bij vrienden van de mogelijk nieuwe klant een mooie badkamer geplaatst? Je hebt het je wellicht nog nooit hardop afgevraagd, maar dit zijn de belangrijkste redenen waarom jij die felbegeerde klus binnenhaalt. Deze tips kunnen een boel geld schelen.
Als je een offerte uitbrengt bij een mogelijk nieuwe opdrachtgever denk je wellicht dat het vooral gaat om de prijs. Het geld is uiteraard niet onbelangrijk, maar er zijn meer redenen, die minstens net zo zwaar meewegen met de beslissing om jou die klus te gunnen of niet.
Referenties jouw klusbedrijf
Het belangrijkste waar opdrachtgevers naar kijken, zijn andere klanten. Zijn jouw klanten tevreden en waarom zijn ze tevreden. De kracht van referenties verschilt. Een lijst met tevreden klanten op je eigen website heeft waarde, maar het geliefde familielid dat tijdens een visite de loftrompet over jouw werkzaamheden afsteekt, is een stuk krachtiger. Niks is sterker dan mond-tot-mond reclame. Zorg dus dat je ambassadeurs kweekt, die positief over jou praten.
Prijs en transparantie
Verplaats je even in de opdrachtgever. Je hebt geen verstand van zaken en je krijgt een offerte, waar je geen wijs uit kunt worden. Dat geeft geen goed gevoel en kan zelfs argwaan wekken. Zorg voor een offerte waarin je de klus uitgebreid, gespecificeerd beschrijft. Communiceer goed met je opdrachtgever en geef hem vooral de mogelijk vragen te stellen. Als hij of zij de prijsopbouw goed begrijpt, dan is de kans dat de opdracht valt een stuk groter. En ja, natuurlijk moet de prijs ook goed zijn. Echter, de laagste prijs is minder belangrijk als je op de andere punten goed scoort. En zo krijg je de opdrachtgevers die verdient.
Communicatie
Dat woord is al een paar keer gevallen. En niet voor niets. Vertel wat je doet, wanneer je er bent en wanneer de klus geklaard is. Wees helder, wek niet te hoge verwachtingen. Beter dat iets meevalt, dan dat je keer op keer de verwachtingen moet bijstellen. Een goede communicatie met de opdrachtgever werkt prettiger voor beide kanten en het kan een boel narigheid voorkomen. Onder goede communicatie verstaan we ook dat je de klant serieus neemt. Hou ze niet aan het lijntje en probeer ze niet te overbluffen met je vakkennis.
Kennis en kwaliteit
Iedereen kan zeggen dat ze een professioneel klusbedrijf zijn. En jouw mogelijke klanten kennen ook de wilde verhalen over cowboys. Het is een belangrijke pre voor opdrachtgevers dat je aantoonbaar over de juiste papieren beschikt, denk aan vakdiploma’s en certificaten.
Garantie en nazorg
Uit onderzoek blijkt ook dat opdrachtgevers gevoelig zijn voor garantie en nazorg. Ze staan op het punt een grote investering te doen. Dan is het goed te weten dat je een klusbedrijf hebt, dat garantie geeft en bekend staan om een goede nazorg. Heb je certificaten als VCA, ben je lid van een branchevereniging? Laat het zien, want het overtuigt de opdrachtgever dat ze met jou de juiste partij in huis halen.
Populair op KlusVisie: Velux houdt je huis koel
Lees ook: Ondernemen in 12 stappen
