Menselijke maat, service, beloftes inlossen. Het lijken begrippen uit het Museum van Verdwenen Woorden. Maar bij Skodora weten ze beter. De kozijnenmakers uit Heerenveen verenigen traditionele waarden met online gemak en snelheid. “Als oud-zzp’ers weten we wat ertoe doet.”
Mededirecteur Erik van Dijk van Skodora lacht. Waarom hij al drie kwartier zo geestdriftig over de kozijnenwereld zit te vertellen? Zijn opa was bouwvakker in Hattem. Een man die regelmatig met kozijnen en deuren van doen had. Een van zijn stelregels: “Je moet lekker door kunnen werken, zonder onnodig tijdverlies of gedoe. Ja, zo’n opvatting gaat in je dna zitten”, erkent Erik.
Succesvolle onlinespeler
Even een hink-stap-sprong in het verleden: Erik werkte bij De Vries Kozijnen, Europrovyl en Nijhuis Toelevering. Waar hij aan de slag ging, wist hij de omzet telkens fors te laten groeien. In 2016 kreeg hij een ingeving: “Op de klein zakelijke markt heb je wel honderden producenten en (weder)verkopers van kozijnen. Compleet versnipperd. Dat kost tijd, geld en gedoe. Mijn oplossing? Digitaliseren.” Het was de geboorte van een andere succesvolle onlinespeler in de kozijnenbranche.
Die visie op eenvoud, snelheid en digitaal gemak is nu, in combinatie met vakmanschap persoonlijk contact en snelle levertijden jaren later, de basis van Skodora.
Tekst gaat verder onder de foto
IJzersterke formule
Het bleek een uitmuntende leerschool voor Skodora, het online bedrijf dat hij eind 2022 met Herro Uringa opzette. Herro is grondlegger en eigenaar van het vijftien jaar oude KKFH. Voluit: Kunststof Kozijnen Fabriek Heerenveen. Hij raakt overtuigd van de kansen voor online verkoop van kunststof kozijnen, deuren, schuifpuien en montagematerialen. Zo werd Skodora geboren. Herro: “Een ijzersterke formule, want we hebben het beste van online en offline samengebracht. Een van onze troeven is snelheid. Omdat we alles in eigen beheer hebben, kunnen we binnen vijf dagen leveren. Korte lijnen, nooit tijdverlies. Dat moet ook. Onze klanten willen verder.”
Menselijke maat
Elke zzp’er kan zelf de l x h x d van een gewenst kozijn bepalen. Vroeger met duimstok, steeds vaker met digitale meetapparatuur. Maar Skodora hanteert één maat die boven alle andere uitsteekt: de menselijke maat. “Klanten zijn bij ons geen streepjescodes, maar mensen van vlees en bloed. Al die duizenden zzp’ers en kleine bouwbedrijfjes danken hun reputatie ook volledig aan zichzelf”, stelt Erik. “Dat gaat verder dan hun vakmanschap. Ook hun betrouwbaarheid, loyaliteit en service bepalen het zakelijke succes. Wij spreken dezelfde taal, want we zijn in de wereld van de zzp’er opgegroeid. Net als bij zzp’ers gaat het ons om klaarstaan voor je klant, meedenken en je afspraken nakomen.”
Afhaalpunten
Zo beschikt Skodora over een wijdvertakt netwerk van vijfentwintig pick-up points. “Altijd dichtbij, in heel Noord- en Oost-Nederland”, vat Herro samen. “Wel zo makkelijk, want vaak moeten onze klanten er toch al zijn voor andere materialen. Ter plekke laden bouwmarktmedewerkers het bestelde kozijn op je aanhanger of in je busje. Ze hebben een training van ons gehad. Dat is een waarborg voor klantgerichtheid.”
Tekst gaat verder onder de foto
Spreekuur
Daarnaast houden buitendienstmedewerkers van Skodora tweemaal per week een spreekuur voor zzp’ers op de distributiepunten. Ook online is er hulp. “In onze digitale Kennisbank vind je antwoord op allerlei vragen. Wat zijn de gouden tips en richtlijnen voor het inmeten? Welke glassoort adviseert Skodora? Hoe stel je een draaikiepraam af? Kies je een links- of rechtsdraaiende deur?” Wat de keuze ook wordt: de deur staat open, voor wie goed advies wil. Erik: “Kom je er niet uit? Even appen of bellen. Onze kozijnspecialisten helpen vakkundig en snel.” Onder het motto ‘Liever te veel dan te weinig service’ voorziet Skodora ook elke bestelling van een QR-code die naar heldere uitleg over de montage leidt.
Tv-programma SBS6
Een anekdote die illustreert wat Skodora onder service verstaat: “We kregen pas een telefoontje van SBS6. Ze zaten met de handen in het haar. Tijdens een klusprogramma, dat enkele dagen later zou worden opgenomen, zou een schuifpui worden gemonteerd. Maar de aannemer die de pui zou leveren, kwam zijn afspraak niet na. Of wij SBS6 uit de brand konden helpen? Ja, natuurlijk. We zijn de enigen die in vijf dagen kan leveren. Zij blij, wij blij.”
Skodora bestaat nu twee jaar. Het valt Herro en Erik op dat de koudwatervrees voor het online bestellen van kozijnen klein is. “We hadden verwacht dat met name oudere zzp’ers zouden aarzelen”, erkent Erik. “Maar in de praktijk blijkt het tegendeel. De oorzaak? Wij hebben bestellen en leveren zo simpel mogelijk gemaakt. Daarnaast is onze service sterk, horen we terug.” Met bijval van Herro: “Op beoordelingssites scoren we gemiddeld een 9.1. En al bestaan we pas twee jaar, toch is 52% van onze klanten een terugkerende klant. Dat zegt genoeg.”
Kleinschaligheid
Hoe dat lukt? Een kwestie van grondhouding, stelt Herro. “Daar selecteren we onze mensen ook op.” Wat helpt, is de kleinschaligheid van Skodora. “We zijn groot geworden door onszelf te blijven.” Dat is eveneens de kracht van Skodora’s zakelijke partners, waaronder Miedema Bouwmaterialen, Bouwcenter Concordia, Van Houwelingen Hout en Witzand Bouwmaterialen, ziet Erik: “Het zijn grotendeels familiebedrijven, met oog voor lokaal en regionaal vakmanschap. Om die reden zijn we samenwerking aangegaan. Hun vestigingen zijn de afhaalpunten voor onze kozijnen, deuren en schuifpuien.”
Netwerk van afhaalpunten
Bij kozijnen horen vensters op de toekomst. Waar die van Skodora op uitkijken? Herro: “We willen ons huidige netwerk van afhaalpunten verdichten. Maar ook de A1 lokt. Dat is de zuidelijke grens van ons werkgebied. Het is tijd om eroverheen te stappen.” Hoog op het wensenlijstje van Erik: “Nog scherpere levertijden. Ons streven wordt 24 uur.
Eén kwestie is nog onopgehelderd. Waar komt hun bedrijfsnaam vandaan? Herro: “Die verklapt onze herkomst. Skodoar is Fries voor schuifpui. Daar is Skodora van afgeleid. Het bekt goed, klinkt noordelijk.” Voor de schuifpui dichtgaat een laatste opmerking van Erik: “Bij Skodora vinden we het een sport om onszelf te overtreffen. We gaan altijd voor een elf. Een tien van de klant vinden we niet genoeg.”
Altijd op de hoogte zijn? Abonneer je op de gratis wekelijkse nieuwsbrief van KlusVisie.
