In drie klikken een kozijn bestellen, dat binnen 24 uur bij jou op de stoep staat. Dat is het streven van Toelevering Online. De afgelopen jaren zijn er grote stappen gezet en elke dag komt dat ultieme doel een stapje dichterbij. “We hebben de totale tijd van tekening tot aflevering al teruggebracht van twaalf weken naar drie dagen. Nu draait het elke dag om het nog verder verfijnen van het proces”, aldus Daan Bol, directeur bij Toelevering Online.

KlusVisie is in Nijverdal op bezoek bij de nummer 1 als het gaat om de productie van kozijnen voor renovatie, verbouw en aanbouw. Mocht je nu denken dat je bij Toelevering Online in een productie-omgeving terechtkomt, dan heb je een verkeerd beeld. Het sportief ingerichte bedrijfspand – met atletiekbaan en vergaderzalen die vernoemd zijn naar lokale sporthelden als Ellen van Langen en Wout Brama –  is gevuld met bureaus vol schermen. Zo’n 65 medewerkers zorgen er online voor dat alle bestellingen zo snel mogelijk op de juiste plek worden bezorgd. “We werken samen met zestien Nederlandse fabrieken. Die hebben we zorgvuldig geselecteerd, omdat ze moeten voldoen aan onze hoge kwaliteitseisen. Wij zien waar productiecapaciteit vrij is. Daar gaat de order naar toe. Zo werken we snel en efficiënt zonder in te boeten op de kwaliteit.”

Klantwaarderingscijfer

Zoals gezegd ziet Toelevering Online zich als dé kozijnenleverancier van bouwend Nederland. “Wij hebben een hoog ambitieniveau en vier belangrijke pijlers. Dat zijn: snelheid, kwaliteit, leverbetrouwbaarheid en expertise. Onze klanten optimaal bedienen is ons streven. Als je dat goed doet, dan blijven ze klant. Wij zijn dan ook zeer gespitst op ons klantwaarderingscijfer.”

Daan beseft terdege dat dit heel nobel klinkt. Een stukje geschiedenis geeft meer context over de oprechtheid achter deze filosofie. “In 2015 waren kozijnfabrieken voornamelijk gericht op nieuwbouw. Renovatie had geen focus. Een stagiair bij Nijhuis Bouw heeft het hele proces – van tekening tot levering – in kaart gebracht. Dat besloeg toen – hou je vast –  twaalf weken. Weet dan, dat de productie van een kozijn slechts zo’n drie uur vergt. Het hele proces hebben we in 2017 gedigitaliseerd. Dat was de start van Toelevering Online, toen nog als onderdeel van Nijhuis Bouw. Tegenwoordig zijn we een zelfstandig bedrijf, waar de familie Nijhuis het gros van de aandelen bezit.”

Leerproces

Al gauw bleek de aanpak van Toelevering Online een gat in de markt. Er was een enorme behoefte om snel het juiste kozijn in huis te hebben. “In die groeifase ging zeker niet alles goed. Er ging nog wel eens wat mis. Met die groei was dat niet te voorkomen. Maar we leerden wel van elke fout en we losten het altijd netjes op. Daardoor bleven we groeien en bleven klanten terugkomen. Vorig jaar hebben we ons 100.000ste kozijn afgeleverd. Dat was een mijlpaal. Een half jaar later zijn we al door de 150.000.”

Het klantenbestand bestaat inmiddels uit ruim 7000 klusbedrijven en aannemers. “In de startfase kon iedereen bij ons bestellen, ook particulieren. Nu richten we ons alleen op de professionals, de klusbedrijven en de kleine en middelgrote aannemers. Daar zijn we constant mee in gesprek. Dat doen we door de reguliere klantcontacten, maar we doen ook echt onderzoek. We gaan echt met groepen klanten op zoek naar zaken, die hun leven makkelijker maken.”

Doorontwikkeling

Mede door de behoefte van de klanten is het assortiment breder dan alleen houten kozijn. “We zijn de specialist in kozijnen van hout, kunststof en aluminium. Elk materiaal heeft weer andere eigenschappen. Dat betekent dat wij onze klanten helpen met hele praktische product-informatie, die ze met hun eigen logo kunnen doorzetten naar hun eigen klanten. Dit is een prachtig voorbeeld hoe wij onze diensten doorontwikkelen door te luisteren naar de wensen en behoeften van onze klanten.”

Toelevering Online is een online bedrijf. “Uiteraard gaat niet alles digitaal. We spreken graag met onze klanten. Bij elke bestelling kun je met een vinkje aangeven dat je graag iemand wilt spreken over de bestelling. Dan nemen wij contact op. We  monitoren sowieso alle bestellingen. Zien we iets afwijkends, dan nemen we direct contact op. Bijvoorbeeld als er drie kozijnen met ruit zijn besteld en een zonder of vier witte kozijnen en een zwarte. Dan checken we altijd of dit inderdaad klopt.”

Deuren en schuifpuien

De groei van Toelevering Online zet gestaag door. “Behalve kozijnen doen we tegenwoordig ook in deuren”, vertelt Daan. En er komt meer aan. De directeur toont een demo van een schuifpui. “Het plaatsen van een schuifpui is een zware klus, waar heel wat handjes voor nodig zijn. We werken nu samen met een partner die de schuifpui in delen, deels op de bouw te monteren, levert. Een van de grootste voordelen van zo’n schuifpui in delen is arbotechnisch. Je hoeft niet meer met een paar man zwaar te tillen. In Duitsland is dit een groot succes.”

Het is niet alleen het assortiment dat groter wordt. Ook naar het afzetgebied wordt gekeken. “Tot voor kort waren we alleen actief in Nederland. We hebben nu de stap gezet naar Duitsland. Het is de bedoeling dat we elkaar jaar een nieuw land aan ons marktgebied toevoegen”, aldus Daan, die voor de eerstvolgende uitbreiding kijkt naar Oostenrijk of naar het Verenigd Koninkrijk.  

Duurzaamheid

Binnen al die groeiambities is Toelevering Online volop bezig met duurzaamheid. “Ons pand hier is bijna energieneutraal. Dit jaar hopen we het omslagpunt te bereiken. In ons hele proces kijken we ook goed naar de logistieke footprint. En bij bestellen van bepaalde kozijn, zorgen we dat er bomen worden aangeplant.

Binnenkort zetten we Red Grandis in de spotlights. Deze houtsoort wordt verbouwd op plantages en de kozijn gaan langer mee, dan de boom nodig heeft om te groeien voor het benodigde hout.”

Niet de directie, maar werknemers hebben een vijftal kernwaarden opgesteld. ‘We zijn gedreven’, ‘We voelen ons verantwoordelijk’, ‘We werken met een glimlach’, ‘We blijven altijd ontwikkelen’ en de laatste ‘Samen vooruit’. “De directie heeft zich buiten dit proces gehouden. Dat voorkomt dat kernwaarden bedacht worden. Nu komen ze van medewerkers zelf. Zo voelen zij het, zo werken zij.

Beter kun je Toelevering Online niet omschrijven. En dat gaat uiterlijk in 2032 leiden tot de mogelijkheid een kozijn te bestellen in drie klikken met een levertijd van maximaal een dag.”

Daan Bol, directeur Toelevering Online

Toelevering Online levert maatwerk.

Het hoofdkantoor van Toelevering Online in Nijverdal.