Steeds meer klussers krijgen ermee te maken: klanten die dreigen met een slechte online recensie als hun wensen niet worden ingewilligd. Denk aan meerwerk dat “er toch wel even bij kan” of het opeisen van een extra korting. Branchevereniging VLOK trok aan de bel na een oproep aan haar leden, die leidde tot tientallen verontruste reacties. Blijkbaar is dit voor veel vakmensen herkenbaar.
Recensies als machtsmiddel
Online reviews zijn een belangrijk middel voor nieuwe klanten om een vakman te beoordelen. Dat weten opdrachtgevers ook – en sommigen gebruiken die kennis op een onhandige manier. Het komt steeds vaker voor dat klanten hun onvrede (terecht of onterecht) dreigen te uiten op platforms zoals Google of Trustpilot. Dat legt een enorme druk op zelfstandige ondernemers.
Want zelfs één negatieve review kan je reputatie flink beschadigen. En als zo’n beoordeling niet eerlijk of gefundeerd is, voelt dat als onrecht.
Signalen herkennen
Volgens VLOK is het belangrijk om signalen van ‘reviewdreiging’ vroeg te herkennen. Bijvoorbeeld als klanten ineens eisen stellen die niet in de offerte staan, of als ze dreigen “het internet in te schakelen” bij onenigheid. Wees alert bij gesprekken waarin klanten plots het werk of de communicatie in twijfel trekken, vlak nadat jij een heldere uitleg hebt gegeven over meerkosten of planning.
Wat kun je doen?
VLOK stelde een praktische brochure (download de brochure hier) op met tips en tools voor klussers. Hierin lees je hoe je professioneel omgaat met deze situaties en hoe je ze voorkomt. Denk aan:
- Heldere afspraken vooraf: Zet alles op papier en communiceer duidelijk over wat wel en niet is inbegrepen.
- Blijf zakelijk en professioneel: Ook als klanten emotioneel worden, houd jij de rust en toon de feiten.
- Gebruik de voorbeeldbrief: Bij een onterechte recensie kun je hiermee een verzoek indienen tot verwijdering bij het platform.
- Wees actief met je eigen reviews: Vraag tevreden klanten om hun ervaring te delen, zo verdwijnt een enkele negatieve recensie sneller naar de achtergrond.
KlusVisie tipt: blijf de regie houden
Een slechte review voelt als een persoonlijke aanval, maar blijf kalm en houd het zakelijk. Reageer altijd professioneel, ook online. Verwijs naar je voorwaarden, toon begrip zonder zwakte, en blijf bij de feiten. En bovenal: laat je niet onder druk zetten. Met de juiste voorbereiding en kennis kun je sterker staan in je communicatie én reputatiebeheer.
Lees ook: Innovatieve TurboFlush breder beschikbaar
Populair op KlusVisie: Hoe werkt veiligheidsglas?
